作為幫辦代辦隊伍的負責人，安康市政務服務中心的羅婭妮，始終堅持“不為不辦找理由，只為辦好想辦法”的服務理念，充分發揚“店小二”服務精神，以飽滿的工作熱情、扎實的工作作風、優異的工作成績，贏得辦事群眾、企業和同事的好評。
有一天，她在大廳中無意聽到有人抱怨：辦理新生兒參保登記業務，需要提供業務系統可自查的證明材料，導致群眾在市、區兩個政務大廳來回跑路。聽后，沒有因為這個業務不屬于安康市政務大廳辦理范疇就置之不管，而是主動調查核實，并召集相關單位召開“辦不成事”反映問題聯席會議，協調開通醫保業務系統各縣區參保信息查詢功能。至此，安康市域范圍內辦理新生兒參保登記涉及的信息查詢均由醫保窗口自行負責，群眾不再因提供參保證明來回跑路。
不久前，她看到群眾在辦理不動產業務，因個別老人病重無法到政務中心現場面簽，便主動協調相關部門開通綠色通道，為群眾提供上門服務，并將此項服務制度化，推動解決了一類人的“辦事難”問題，讓群眾辦事更加便捷。
在一次業務辦理中，她發現專程從西安回到安康辦理不動產登記業務的劉先生夫妻，因未帶齊家庭成員身份證明原件而無法辦理，便主動與劉先生夫婦簽訂代辦協議，開展延時服務，協調相關窗口啟動承諾制和容缺受理機制，讓群眾切實感受到政務服務“最安康”的溫暖。
截至目前，她帶領幫辦代辦隊伍累計為企業群眾提供各類幫辦代辦服務9萬余次，收集解決“辦不成事”反映問題40余件。其“幫辦代辦解決群眾企業急難愁盼”“打造市縣鎮三級服務典范”等做法被中央黨史學習教育指導組給予高度評價和肯定，并在中央電視臺新聞直播間、陜西新聞聯播、陜西日報、安康日報等媒體廣泛宣傳報道。
（市委文明辦供稿）
