本網訊（通訊員 姚建娟）近期，白河縣醫保局組織領導干部走進政務大廳，以“四重身份”體驗高頻服務事項全流程，從細節入手提升服務溫度，推動醫保工作提質增效。
以工作人員身份“坐窗口”。在經辦窗口，白河縣醫保局領導以普通工作人員身份，現場受理群眾政策咨詢、手工零星報銷等經辦業務，針對慢特病門診購藥、住院報銷等問題認真解答群眾疑問，解釋相關政策。以辦事群眾身份“走流程”。從排隊辦理，到提交資料、互動交流、事項辦結，以辦事群眾的身份，全流程“換位式”體驗部分高頻服務事項辦理流程，通過親自體驗，檢驗材料是否精簡、環節是否優化、服務是否高效等。以部門領導身份“促改革”。針對體驗過程中發現的部分受理材料還不夠精簡、群眾對“高效辦成一件事”系統應用及異地就醫備案程序仍不熟悉等問題，立即組織工作人員研究改進，制定優化方案。以監督人員身份“優服務”。現場隨機選取近期辦理業務的群眾進行電話回訪，了解群眾對醫保服務的滿意度，并對窗口工作人員進行業務檢查和指導，研究解決經辦工作中存在的疑難問題。該局將進一步聚焦群眾關切，全力打造時限短、流程優、服務佳的醫保服務，將醫保惠民初心轉化為群眾可感可知的獲得感、幸福感。
