本網訊（通訊員 儲丹）近年來，石泉縣人社局堅持以群眾需求為導向，以“為民服務解難題”為工作主線，多措并舉提升社保辦理服務水平。
強化政策宣傳，營造濃厚氛圍。將社保政策通過微信公眾號、宣傳彩頁等形式廣泛宣傳，組織社保業務骨干在村（社區）、廣場等人群密集的地方開展社保政策咨詢和宣傳工作，發放社保政策相關宣傳資料。今年以來，累計發放政策口袋書等15000余份，進一步擴大政策覆蓋面及知曉率。
推行“綜合柜員制”，構建“一門引導、一窗受理、一站服務、一次性辦結”服務模式。優化綜合服務平臺，增設社保業務服務窗口，安排專人負責社保管理服務。通過陜西社會保險APP、社保卡便民服務自助機、專人專窗服務等，確保線上線下有機融合，實現“全過程”“零距離”服務。
落實首問責任制，確保“最多跑一次”。全面落實首問責任制，將窗口首個接待群眾的工作人員作為首問責任人，一次性告知所需材料、辦結時限、聯系方式，并登記好訴求信息，由首問責任人按時限代辦后續業務，及時給予群眾反饋，讓“首問”成為“最后一問”。同時，廣泛接受群眾意見建議，引導群眾參與監督，綜合考量辦事群眾的滿意度、投訴舉報等指標，將考核結果與干部個人的評先評優掛鉤，倒逼“窗口”工作人員提升服務水平。
建立包聯責任制，筑牢“前沿堡壘”。強化縣、鎮聯動，建立局機關業務骨干包聯鎮工作機制，不定期下沉鎮、村（社區），及時了解掌握各鎮社保工作業務辦理情況，深入排查梳理工作中的堵點、痛點和難點，將問題找出來、帶回來，將方法和經驗送下去，讓群眾辦事只跑一次，打通縣、鎮服務群眾的“最后一公里”。
