通訊員 周娜
今年以來，石泉縣行政審批服務(wù)局按照深化拓展“三個年”活動要求，在局機關(guān)及政務(wù)中心窗口設(shè)立黨員先鋒崗，堅持黨員帶頭示范，全面推行以“熱心接待、耐心解答、細(xì)心辦理、省心服務(wù)、廉心自律”為主題的“五心”服務(wù)活動，將“五心”內(nèi)涵融入機關(guān)管理、行政審批、政務(wù)服務(wù)等各類服務(wù)環(huán)節(jié)，帶動全體工作人員提升服務(wù)水平，促進孝義文化進機關(guān)，為群眾打造更加便民、溫馨的“五星”政務(wù)環(huán)境。
熱心接待，架起群眾連心橋。在政務(wù)大廳開通“綠色通道”，為年老體弱或身患?xì)埣驳忍厥馊后w提供“優(yōu)先叫號、優(yōu)先辦理，陪同辦理”服務(wù)，減少排隊等候時間。嚴(yán)格落實“一次性告知”“首問負(fù)責(zé)”“限時辦結(jié)”制，主動提供延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、幫辦代辦、證照寄遞等服務(wù)，讓孝義文化更彰顯、群眾更舒心。今年以來，共開展延時服務(wù)323 件、預(yù)約和上門服務(wù)11件、幫辦代辦1775件、證照寄遞18件。
耐心解答，提升群眾滿意度。在窗口推行“微笑服務(wù)”，面對群眾始終保持微笑、耐心和熱情。充分發(fā)揮縣長營商環(huán)境“三本賬”、12345便民服務(wù)熱線、政務(wù)服務(wù)“好差評”等平臺作用，多渠道收集訴求建議，高效運轉(zhuǎn)民企訴求“接轉(zhuǎn)辦督考研”工作機制，確保“事事有回應(yīng)，件件有落實”。截至目前，共辦理12345便民服務(wù)熱線1462件，政務(wù)服務(wù)“好差評”9106條，滿意率99.86%。
細(xì)心辦理，彰顯政務(wù)高品質(zhì)。在窗口推行“6S”管理模式，持續(xù)推進政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化日常管理。依托“干部大講堂、股室微課堂、網(wǎng)絡(luò)云學(xué)堂”及“身邊人講身邊事”，多形式開展創(chuàng)新理論、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)理念等知識培訓(xùn)、講座，提高全體干部對政策法規(guī)的理解和運用能力，確保業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確無誤，讓辦理更順暢、更便捷。今年以來，共開展干部大講堂4期，股室微課堂15期，“身邊人講身邊事”4期。
省心服務(wù)，跑出審批加速度。拓展宣傳方式，在原有抖音“短視頻解讀+直播帶策”基礎(chǔ)上，開通“政融在線·e解讀”，依托縣級融媒體平臺擴大宣傳面，今年以來共發(fā)布各類視頻29期，讓更多群眾更直觀地了解辦事程序。推行“泉”速極簡“四全三段”一體審批方式、食品許可智慧審管聯(lián)動，持續(xù)深化“審前服務(wù)+”，拓寬“無感審批”工作深度和廣度，實現(xiàn)審批再提速、辦事更便捷，一季度行政許可辦件2403件。
廉心自律，樹立政務(wù)好形象。開展深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，通過集中學(xué)習(xí)、問題檢視、集中整治等措施，引導(dǎo)黨員干部錘煉黨性，提高思想覺悟，密切黨群干群關(guān)系。常態(tài)化開展黨風(fēng)廉政教育，加強黨紀(jì)國法教育，注重加強年輕干部和關(guān)鍵崗位干部的教育引導(dǎo)，黨員干部的紀(jì)律規(guī)矩意識進一步增強。今年以來，共講授廉政黨課1次，開展專題學(xué)習(xí)6次、研討3次，開門征求意見建議9條，目前正穩(wěn)步推進整改。
