本網訊（通訊員 王舒嫚）為深入貫徹落實省市縣“三個年”活動部署，持續推進政府職能轉變、優化提升營商環境、推動高效辦成一件事，近日，鎮坪縣人社局勞動監察執法大隊相關負責人到鎮坪縣政務服務大廳開展“坐窗口、走流程、跟執法、優服務”活動。
轉變角色“坐窗口”，“心”系群眾解民憂。活動中，體驗人員首先詳細了解窗口工作人員工作職責和事項辦理流程，再以一名窗口工作人員身份“坐窗口”接待辦事群眾，熱情解答了辦事群眾關于勞動保障維權、檔案接收及轉移、申請辦理社保卡等業務的問題，耐心詢問辦事群眾在辦事過程中存在的困難、需要改進的地方以及對工作人員的服務滿意度，現場全方位了解群眾的急難愁盼問題，聽取群眾意見建議。
換位體驗“走流程”，優化服務提效能。隨后，體驗人員以辦事人員身份到政務服務中心其他窗口體驗前端咨詢、信息填寫、排隊辦理、事項辦結等辦事流程。再詳細詢問人社窗口工作人員在社保卡申請、信息變更、畢業大學生登記報道等各項業務辦理中存在的問題、堵點，指導窗口和審批后臺優化業務流程、縮短辦理時限，為群眾提供優質服務。
通過多重身份的體驗找到群眾難點、堵點，更好提高服務能力。下一步，縣人社局將立足“小窗口”做好民生“大服務”，堅持以高效便捷為導向，用優質的服務、專業的水平踐行“以人民為中心”的服務理念，始終以群眾“懂不懂”、流程“優不優”、體驗“好不好”為標準，對“走流程”中發現的問題，做到立行立改、真抓真改，切實提高群眾的滿意度。
