通訊員 宋國媛
“以前辦靈活就業(yè)手續(xù)要跑多個(gè)部門，現(xiàn)在登錄陜西省政務(wù)服務(wù)官網(wǎng)，填寫一次信息就能完成申報(bào)，再也不用抱著材料到處跑了。”剛辦理完參保手續(xù)的靈活就業(yè)人員王女士對“靈活就業(yè)一件事”服務(wù)連連稱贊。2024年以來，紫陽縣積極推進(jìn)“高效辦成一件事”，不斷優(yōu)化審批流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，讓政務(wù)服務(wù)不僅有“速度”更有“溫度”，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變。
設(shè)置“高效辦成一件事”綜合窗口，打破部門壁壘與事項(xiàng)界限，對關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦理量大、辦理時(shí)間相對集中的多個(gè)事項(xiàng)實(shí)行“一窗綜合收件、后臺分類流轉(zhuǎn)、限時(shí)協(xié)同辦結(jié)”，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”。精心組織編制并印發(fā)《“高效辦成一件事”辦事指南》。從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，以清晰、精準(zhǔn)、實(shí)用為原則，對納入“高效辦成一件事”清單的每個(gè)主題事項(xiàng)，通過圖表結(jié)合、流程導(dǎo)圖等形式直觀呈現(xiàn)，確保申請人“一看就懂、一填就對、一次辦好”。
為確保“專窗”順暢運(yùn)行、“指南”精準(zhǔn)落地，紫陽縣積極推進(jìn)部門協(xié)作，明確了各部門的職責(zé)和任務(wù)，加強(qiáng)了信息共享和溝通協(xié)調(diào)。加強(qiáng)窗口人員能力建設(shè)，培養(yǎng)精通多領(lǐng)域業(yè)務(wù)的“全科能手”，提升綜合服務(wù)水平。充分利用線上線下渠道廣泛宣傳“高效辦成一件事”綜窗+專窗功能及指南內(nèi)容，提高社會知曉度和使用率。
同時(shí)，紫陽縣依托陜西省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、秦務(wù)員App，推動部門間的數(shù)據(jù)共享，減少群眾重復(fù)提交材料，提供全程網(wǎng)辦、掌上辦等多樣化服務(wù)渠道。推行“幫辦代辦”服務(wù)，組建專業(yè)化幫辦代辦隊(duì)伍，提供政策咨詢、材料準(zhǔn)備、流程指導(dǎo)等“一對一”服務(wù)。針對老年人、殘疾人等特殊群體，實(shí)行“綠色通道”制度，提供全流程、全方位、全覆蓋的個(gè)性化服務(wù)。建立問題整改機(jī)制，充分利用政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)、“辦不成事”反映窗口廣泛收集群眾反饋及評價(jià)，主動發(fā)現(xiàn)并解決問題，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確保服務(wù)提質(zhì)增效。
